Klantenservice
Mensen die uw data kennen,met persoonlijke aandacht.
Eén team zet Dcycle samen met u op, een ander begeleidt u daarna. Ons Customer Success-team ontwikkelt ook zelf: heeft uw bedrijf een eigen situatie, dan lossen ze die meteen op.
Supportcijfers
Vertrouwen is meetbaar. Zo reageert het team.
<2h Eerste antwoord Gemiddelde tijd van ticket tot eerste bruikbare antwoord.
97% Tevredenheid (CSAT) Positieve beoordelingen over alle supportgesprekken.
<4h Kritieke storingen Gemiddelde tijd als iets u blokkeert.
99,9% Beschikbaarheid Platform in de lucht in de laatste 90 dagen.
Hoe wij u begeleiden
Van de eerste data tot elke verlenging.
- 01 Implementatie Implementatie We koppelen uw bronnen, laden het basisjaar en controleren het eerste resultaat met u voordat het vaststaat.
- 02 Customer Success Opvolging Elk kwartaal bespreekt uw accountmanager met u wat u heeft, wat eraan komt en wat uw data nog meer kan.
- 03 Customer Success Technische support Ons CS programmeert ook: koppelingen, sjablonen of situaties die alleen uw bedrijf heeft, lossen we meteen op, zonder te wachten op een productrelease.
- 04 Customer Success Training Helpcentrum, video's en livesessies zodat uw team zelfstandig werkt.
De mensen
Twee teams, één account.
Beide teams ontwikkelen ook zelf: ze lossen de eigen situaties van uw bedrijf meteen op. En na de implementatie is vastgelegd wat er is gedaan en waarom.
Implementatie Ze verzorgen de onboarding op het platform: koppelen uw databronnen, laden het basisjaar, zetten datastromen en koppelingen op en controleren de eerste resultaten met u.
-
Dani -
Marina -
Silvia
Customer Success Uw team van elke dag: kwartaalreviews, vragen, training en nieuwe projecten.
-
Luis -
Cecilia -
Ana R. -
Liza -
Ana M. -
Cris
Wat klanten zeggen
Het team maakt het verschil.
«U biedt ons niet alleen software die rekent, maar ook de meerwaarde van het technische team erachter.»
«We waren zeer verrast hoe goed Dcycle onze inkopen per kg met onze eigen emissiefactoren weergeeft.»
«We waren dol op de oplossing die u ons gaf. We hebben onderweg andere tools gezien, maar we zijn echt enthousiast.»
«Voor mij, nieuw hier, was dit gesprek heel nuttig. Het is geweldig om op mensen zoals u te kunnen rekenen.»
Nog geen klant? We laten het u zien in een demo.
30 minuten met uw eigen data, en we vertellen hoe uw implementatie eruit zou zien.