Support client
Des personnes qui connaissent vos données,avec un accompagnement personnalisé.
Une équipe met en place Dcycle avec vous, une autre vous accompagne ensuite. Notre Customer Success développe aussi : quand votre entreprise a un cas particulier, il le résout sur le moment.
Indicateurs du support
La confiance se mesure. Voici comment l'équipe répond.
<2h Première réponse Délai moyen entre l'ouverture du ticket et la première réponse utile.
97% Satisfaction (CSAT) Avis positifs sur l'ensemble des échanges avec le support.
<4h Incidents critiques Délai moyen quand quelque chose vous bloque.
99,9 % Disponibilité Plateforme en service sur les 90 derniers jours.
Comment nous vous accompagnons
De la première donnée à chaque renouvellement.
- 01 Mise en place Mise en place Nous connectons vos sources, chargeons l'année de référence et validons avec vous le premier résultat avant de le considérer comme acquis.
- 02 Customer Success Suivi Chaque trimestre, votre responsable de compte passe en revue avec vous ce que vous avez, ce qui arrive et ce que vos données peuvent encore apporter.
- 03 Customer Success Support technique Notre CS code aussi : intégrations, modèles ou cas propres à votre entreprise sont résolus sur le moment, sans attendre une nouvelle version du produit.
- 04 Customer Success Formation Centre d'aide, vidéos et sessions en direct pour que votre équipe travaille en autonomie.
Les personnes
Deux équipes, un seul compte.
Les deux équipes développent aussi : elles résolvent sur le moment les cas propres à votre entreprise. Et à la fin de la mise en place, ce qui a été fait et pourquoi est documenté.
Mise en place Ils assurent votre onboarding sur la plateforme : connectent vos sources de données, chargent l'année de référence, configurent flux de données et intégrations, et valident avec vous les premiers résultats.
-
Dani -
Marina -
Silvia
Customer Success Votre équipe au quotidien : revues trimestrielles, questions, formation et nouveaux projets.
-
Luis -
Cecilia -
Ana R. -
Liza -
Ana M. -
Cris
Ce que disent les clients
L'équipe fait la différence.
«Vous ne nous proposez pas seulement un logiciel qui calcule, mais une vraie valeur ajoutée : l'équipe technique derrière.»
«Nous avons été très surpris de voir à quel point Dcycle reflète nos achats au kg avec nos propres facteurs d'émission.»
«Nous avons adoré la solution que vous nous avez apportée. Nous avons vu d'autres outils en chemin, mais nous sommes vraiment ravis.»
«Pour moi qui suis nouvelle ici, cette réunion m'a beaucoup aidée. C'est formidable de pouvoir compter sur des personnes comme vous.»
Pas encore client ? Nous vous le montrons en démo.
30 minutes avec vos propres données, et nous vous expliquons à quoi ressemblerait votre mise en place.