Customer Success

Oseuparceironajornadadesustentabilidade.

Navegar no reporte ESG é complexo, mas não tem de o fazer sozinho. A nossa equipa de especialistas acompanha-o em cada etapa, desde o onboarding até à auditoria final.

Métricas de suporte

Acreditamos que a confiança se constrói com transparência. Veja como a nossa equipa de suporte está a trabalhar.

<2h Tempo médio de resposta Tempo mediano desde a criação do ticket até à primeira resposta substantiva.
97% Satisfação do cliente (CSAT) Taxa de satisfação positiva em todas as interações de suporte.
<4h Tempo de resposta prioritário Tempo mediano para problemas críticos ou bloqueantes.
99.9% Disponibilidade da plataforma Disponibilidade da plataforma Dcycle nos últimos 90 dias.

Últimos 30 dias

Como o apoiamos

Onboarding dedicado

Cada novo cliente recebe um programa de onboarding estruturado: chamada de arranque em 24 horas, mapeamento de fontes de dados e revisão do primeiro relatório.

Acompanhamento contínuo

Check-ins trimestrais, atualizações de frameworks e orientação proativa à medida que as regulações evoluem. O seu gestor de sucesso acompanha-o em cada ciclo de reporte.

Suporte técnico

Desde a resolução de problemas de integração à validação de dados, a nossa equipa técnica resolve os problemas rapidamente para que o seu calendário de reporte se mantenha no prazo.

Base de conhecimento e formação

Centro de ajuda self-service, tutoriais em vídeo e webinars ao vivo para manter a sua equipa confiante e autónoma na plataforma.

As pessoas que o acompanham

Cada cliente tem uma equipa dedicada, pessoas reais que compreendem os seus objetivos e estão sempre disponíveis quando precisar.

Construído sobre ligações reais

Não somos apenas colegas, somos uma equipa que cresce em conjunto. Dos retiros nas montanhas às sessões de brainstorming a horas tardias, estes momentos moldam a forma como estamos presentes para si.

Reunião de equipa ao ar livre
Atividades de team building
Equipa no retiro no campo
Caminhada da equipa ao pôr do sol

Estado do sistema

Estado em tempo real da plataforma e serviços Dcycle.

Plataforma Dcycle Operational
API de ingestão de dados Operational
Geração de relatórios Operational
Integrações Operational
Ver estado do sistema

Tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar.

Quer esteja a avaliar a Dcycle ou já seja cliente, contacte-nos a qualquer momento.

Contactar o suporte

support@dcycle.io

Recolha uma vez. Use em todo o lado.

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